Guest Experience Host

Worum es geht

Drei Häuser, drei unterschiedliche Welten, ein gemeinsamer Anspruch: besondere Gästeerlebnisse mit Persönlichkeit. Im signinahotel, im rocksresort und im Riders Hotel treffen alpiner Lifestyle, modernes Hotelerlebnis und individuelle Gastfreundschaft aufeinander. Ob stilvolles Hotel, hochwertige Serviced Apartments oder urbaner Treffpunkt mit Restaurant, Yoga, Gym und Club – jedes Haus hat seinen eigenen Charakter und bietet unseren Gästen etwas Besonderes. Als Guest Experience Circle verbinden wir diese Welten und machen den Aufenthalt unserer Gäste persönlich, unkompliziert und unvergesslich. Im rocksresort, signinahotel und Riders Hotel bist du weit mehr als ein:e klassische:r Receptionist:in. Als Teil unseres Guest Experience Circle übernimmst du Verantwortung dafür, dass unsere Gäste vom ersten Kontakt bis zur Abreise ein stimmiges, persönliches und unvergessliches Erlebnis geniessen. Weisse Arena Hospitality AG signinahotel/rocksresort Sandra Stilz www.signinahotel.com I www.weissearena.com I www.laax.com

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Gäste – persönlich, telefonisch und digital.
• Du führst Check-in und Check-out professionell und herzlich durch.
• Du übernimmst Verantwortung für die Qualität des Gästeerlebnisses und koordinierst bereichsübergreifend alle notwendigen Massnahmen.
• Du erkennst Wünsche, Bedürfnisse und mögliche Herausforderungen frühzeitig und handelst proaktiv.
• Du findest betriebswirtschaftliche, gästefreundliche Lösungen und triffst im Rahmen deiner Kompetenzen selbstständig Entscheidungen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Housekeeping, Haustechnik, Food & Beverage und weiteren Bereichen, damit Gästewünsche effizient umgesetzt werden.
• Du bearbeitest Gästekorrespondenz während des Aufenthaltes auf verschiedenen Kanälen.
• Du erstellst und kontrollierst Rechnungen und führst die Schichtkasse pflichtbewusst.
• Du beteiligst dich aktiv an der Einhaltung und Weiterentwicklung Guest Experience Standards.
• Bereitschaft im Schichtdienst Früh- und Spätdienst sowie im Winter regelmäßig an Wochenenden zu arbeiten.

Was du mitbringen solltest

• Du übernimmst Verantwortung und denkst konsequent aus Sicht des Gastes und zum Wohle des Betriebs.
• Du erkennst Handlungsbedarf, bevor andere ihn sehen, und handelst eigeninitiativ.
• Du arbeitest selbstständig, entscheidungsfreudig und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du verfügst über eine Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Berufserfahrung.
• Du hast Erfahrung im Front Office oder einer vergleichbaren Gästefunktion.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkentnisse (mind. C1) sowie Englisch fliessend; weitere Sprachen sind willkommen.
• Erfahrung mit Protel oder einem vergleichbaren Hotelmanagementsystem ist von Vorteil.

Was wir dir bieten

• Ein attraktiver Arbeitsplatz inmitten einer atemberaubenden Bergwelt ist dir gewiss
• Zudem hast du die Möglichkeit, dich in unserem dynamischen, aufgeweckten Team und der lebhaften Unternehmenskultur weiterzuentwickeln
• Freue dich auf zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen, wie freie Bergfahrten, Vergünstigungen in unseren Shops, Hotels und Gastronomiebetrieben sowie Vorteile für deine Familie

Über Weisse Arena Gruppe

Pionier im alpinen Tourismus in Laax/Flims/Falera. Integrierter Dienstleister mit Hotels, Gastronomie, Sport Shops, Ski- und Snowboardschule, Bikeschule sowie einer Management- und Baugesellschaft. Ueber 1.200 Mitarbeitende im Winter, 450 im Sommer.